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よくある質問

クロレラサプライに寄せられるお客様からの代表的なお問い合わせをまとめました。
こちらにない疑問・ご意見等がございましたらこちらのページからお問い合わせ頂くか、お客様相談室(フリーダイヤル:0120-309-960)にお気軽にご相談下さい。

ご注文について
お支払いについて
配送について

ご注文について

質問
海外からも注文可能ですか?
アンサー
海外からのご注文は可能ですが、配送先は日本国内に限らせて頂いております。
質問
注文したのに確認メールが届かないのですが?
アンサー

下記のような理由が考えられます。

・ご登録の際に誤ったメールアドレスが入力されている可能性があります。
ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォーム、またはお電話(0120-309-960)にてお問い合わせください。
・迷惑メールフォルダに届いてしまっている場合があります。お手数ですがご確認ください。

お問い合わせの返信メールが届かない
平日17:00以降、土・日に頂きましたお客さまからのお問い合わせは、誠に勝手ながら返信が翌営業日以降となる場合がありますので、ご寛容の程何卒よろしくお願い申し上げます。
なお、年末年始等の長期休暇につきましてはすみやかに期間をホームページで告知させて頂きます。

質問
注文をキャンセル(変更)したいのですが?
アンサー
お手数ですが、0120-309-960までお電話頂き、オペレーターに「インターネット注文のキャンセル(変更)」とお伝え下さい。
※発送済みの場合は変更などに対応しかねる場合がございます。
質問
注文時の登録は必ず必要ですか?
アンサー
誠に申し訳ありません。ご注文の際は登録をお願いしています。
正しく登録されることにより、発行しておりますID・パスワードにてさまざまな便利な機能が使えるようになります。

【弊社でご購入歴のあるお客様】
過去に他の方法(TEL・FAXなど)でご購入頂きまして、本ウェブサイトでのご購入が初めてとなります場合も登録をお願いしています。
その際は過去のご注文時に使用されました住所・氏名・電話番号をご入力下さい。
異なる情報を登録されますと新規のお客様となり、重複して登録される場合がございます。
変更があります場合は登録後修正画面で変更が可能です。
>> 会員登録はこちら
>> 会員サービスのご紹介
>> プライバシーポリシー(個人情報保護方針)
※入会金・年会費は不要です。
※ご登録頂きました個人情報は商品の発送業務・関連するアフターサービス以外には使用致しません。
※ID・パスワードはお客様にて管理をお願いします。

お支払いについて

質問
支払い方法はどんなものがありますか?
アンサー
代金引換、後払い(郵便局・コンビニエンスストア)、クレジットカードがあります。
詳細につきましてはご利用ガイドをご覧下さい。
>> ご利用ガイド

配送について

質問
商品が届かないのですが?
アンサー
大変申し訳ありません。
お問合わせからメールでご連絡いただくか、0120-309-960までお電話ください。弊社にて状況を調べて、ご報告させていただきます。
質問
配送業者の指定は可能ですか?
アンサー
申し訳ありません。配送業者の指定はお受けいたしかねます。
ご利用ガイド
ご注文方法
インターネット・お電話・FAXで承ります。
お支払方法
後払い(郵便局・コンビニエンスストア)、代金引換、クレジットカードからお選びください。
送料
商品合計金額5,500円(税込)以上で送料無料
返品
お客様の都合による返品はお断りしております。不良品の場合はご連絡の上、返品のお手続きください。

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