よくある質問－株式会社エポラ(旧クロレラサプライ)

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よくある質問

お客様からの代表的なお問い合わせをまとめました。
こちらにない疑問・ご意見等がございましたらこちらのページからお問い合わせ頂くか、お客様相談室(フリーダイヤル：0120-309-960)にお気軽にご相談下さい。

ご注文について

海外からも注文可能ですか？
注文したのに確認メールが届かないのですが？
注文をキャンセル（変更）したいのですが？
注文時の登録は必ず必要ですか？

お支払いについて

支払い方法はどんなものがありますか？

配送について

商品が届かないのですが？
配送業者の指定は可能ですか？

ご注文について

海外からも注文可能ですか？

海外からのご注文は可能ですが、配送先は日本国内に限らせて頂いております。

注文したのに確認メールが届かないのですが？

下記のような理由が考えられます。

・ご登録の際に誤ったメールアドレスが入力されている可能性があります。
ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォーム、またはお電話（0120-309-960）にてお問い合わせください。
・迷惑メールフォルダに届いてしまっている場合があります。お手数ですがご確認ください。

お問い合わせの返信メールが届かない
平日17：00以降、土・日に頂きましたお客さまからのお問い合わせは、誠に勝手ながら返信が翌営業日以降となる場合がありますので、ご寛容の程何卒よろしくお願い申し上げます。
なお、年末年始等の長期休暇につきましてはすみやかに期間をホームページで告知させて頂きます。

注文をキャンセル（変更）したいのですが？

お手数をおかけしますが、お電話、または下記お問合せフォームにて「ご注文のキャンセル（変更・解約）」の旨、ご連絡をお願いいたします。

TEL：0120-309-960
お問合せフォーム：https://www.aodama.info/shop/info

注文時の登録は必ず必要ですか？

誠に申し訳ありません。ご注文の際は登録をお願いしています。
正しく登録されることにより、発行しておりますID・パスワードにてさまざまな便利な機能が使えるようになります。

【弊社でご購入歴のあるお客様】
過去に他の方法（TEL・FAXなど）でご購入頂きまして、本ウェブサイトでのご購入が初めてとなります場合も登録をお願いしています。
その際は過去のご注文時に使用されました住所・氏名・電話番号をご入力下さい。
異なる情報を登録されますと新規のお客様となり、重複して登録される場合がございます。
変更があります場合は登録後修正画面で変更が可能です。
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※入会金・年会費は不要です。
※ご登録頂きました個人情報は商品の発送業務・関連するアフターサービス以外には使用致しません。
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